고객도 당신도 함께 행복해지고 함께 성공하는 길을 찾아서

자격증을 30여 개나 취득해 다양한 산업 분야에서 교육과 컨설팅을 하던 그녀는 문득 “조직의 지속적인 성장을 위해서는 사람이 가장 중요하다.”는 것을 깨닫는다. 그 길로 2008년 인경(人經)연구소를 설립한 후, 감성·소통·코칭이라는 핵심 주제어를 다양한 분야에 접목하고 실현시키고자 강연, 방송, 컨설팅 등을 활발히 하고 있다. 첫 번째 저서인 『사람의 마음을 사로잡는 감성소통』과 두 번째 저서 『공감으로 소통하는 신은희 멘토의 감성코칭』을 잇는 이번 저서는 그녀의 주 연구 분야인 ‘감성’을 테마로 한 세 번째 저서로서 감성시리즈를 완성하는 의미를 지닌다. 최근 창업 멘토로서 감성마케팅을 연구하며 많은 강의와 전문 컨설팅 등을 실시하고 있다는 그녀의 이야기와 세 번째 책 이야기를 들어 보자.​

Q. 이 책을 쓰신 계기는요?
A. 지금 창업하려고 하나요? 창업 후 상황이 어려우신가요? 혹시 폐업 위기에 놓여 있는 건 아닌가요? 또는 좀 더 성장하고 확장하고 싶은가요? 어떤 경우라도 좋습니다. 지금 당장 들여다보고, 돌아보세요! 고객의 감성을 자극할 그 무엇, 고객의 감정을 행복하게 만들 만한 그 무엇을 찾아야 합니다. 그것이 제품이든 서비스든 고객에게 알리고, 고객이 접촉하고, 고객이 선택하고 사용하는 과정에서 고객의 경험이 고객의 감정을 움직이게 하세요. 고객의 감정을 어루만져 주세요! 이를 위해 고객과 다양한 방법으로 소통하며 고객의 마음을 읽어야 합니다. 그가 원하는 것이 무엇이며 무엇을 필요로 하며 무엇에 만족해하고 무엇에 감동할까요? 고객의 눈으로, 고객의 마음으로, 고객의 입장으로 돌아가 보면 답이 보입니다. 그렇게 당신의 고객을 웃게 한다면, 당신도 비로소 웃게 될 겁니다. 고객도 당신도 함께 행복해지고 함께 성공하는 길을 찾으시길 바랍니다.

Q. 감성마케팅이란 무엇입니까?
A. 어느 기업에서든 시장에서 의미 있는 존재, 즉 상품이 되려면, 고객을 만나야 하고, 그 고객의 선택을 받아야 합니다. 그러므로 고객이 그 제품이나 서비스를 경험하고 구매하고 사용하는 과정에서 이전보다 더 불편하게 하거나 힘들게 하거나 곤란하게 만들어서는 의미 있는 존재가 될 수 없죠. 고객에게 더 간편하고 쉽게, 더 편리하고 유익하게, 더 아름답고 기쁘게, 더 재미있고 즐겁게 다가가야만 합니다. 오히려 이전에 고객이 가지고 있던 불편함을 개선하고, 고객의 취향에 맞게 선택할 기회를 주고, 고객이 만족하고 감동할 수 있게 하는 것이 바로 성공 요인이지요. 그리고 이 성공요인을 만들어 가는 모든 과정이 바로 마케팅입니다. 또 마케팅 과정에서 고객을 만족시키려는 노력은 이성적 내용을 감성적 방법으로 소통해야만 고객의 마음속에 들어갈 수 있습니다. 고객의 마음, 즉 기분·정서·느낌 등 다양한 감정들은 결국 기업의 생존과 성장에 가장 핵심 요인으로 작용하고 있으며, 이것이 바로 ‘감성마케팅’의 핵심입니다.

Q. 책에 대해 간단히 설명해 주세요.
A. 이 책은 창업이론과 배경지식을 바탕으로 제가 창업 현장에서 직접 겪으며 체험한 내용들을 독자분들께 전하는 노하우를 단계별로 구성해 총 4단락으로 되어 있습니다. 먼저 〈Knowhow1〉에는 기본 마인드와 사업계획서 등 창업을 시작하는 단계에서의 노하우를 담아냈고, 〈Knowhow2〉에는 신상품 기획 및 브랜드 마케팅의 핵심 3단계, 상권 창출 등 감성마케팅에 대한 본격적인 노하우를 담았습니다. 그리고 〈Knowhow3〉에서는 리모델링의 핵심전략인 ‘ERRC’와 혼족마케팅 등 고객의 마음속으로 들어가 자리 잡는 노하우에 대해서 전하고자 했으며, 〈Knowhow4〉에서는 ‘고객행동유형별 소통패턴특성 및 고객만족전략, 감성코칭 등 고객과의 보다 구체적인 소통방법에 대해 하나하나 알기 쉽고 활용하기 쉽게 구성했습니다. 이 책을 통해 창업 아이디어 발상과 성공 아이템 발굴을 통한 성공 창업과 지속 가능한 기업의 성장을 위한 다양한 마케팅 전략, 그 핵심인 고객 창출, 고객의 감성을 어떻게 어루만지고 소통해 성공할 수 것인가에 대해 짧지만 강렬한 메시지를 전하고자 합니다.

Q. 마지막으로 독자들을 위해 한마디 해 주세요.
A. 지금 창업하려고 하나요? 창업 후 상황이 어려우신가요? 혹시 폐업 위기에 놓여 있는 건 아닌가요? 또는 좀 더 성장하고 확장하고 싶은가요? 어떤 경우라도 좋습니다. 지금 당장 들여다보고, 돌아보세요! 고객의 감성을 자극할 그 무엇, 고객의 감정을 행복하게 만들 만한 그 무엇을 찾아야 합니다. 그것이 제품이든 서비스든 고객에게 알리고, 고객이 접촉하고, 고객이 선택하고 사용하는 과정에서 고객의 경험이 고객의 감정을 움직이게 하세요. 고객의 감정을 어루만져 주세요! 이를 위해 고객과 다양한 방법으로 소통하며 고객의 마음을 읽어야 합니다. 그가 원하는 것이 무엇이며 무엇을 필요로 하며 무엇에 만족해하고 무엇에 감동할까요? 고객의 눈으로, 고객의 마음으로, 고객의 입장으로 돌아가 보면 답이 보입니다. 그렇게 당신의 고객을 웃게 한다면, 당신도 비로소 웃게 될 겁니다. 고객도 당신도 함께 행복해지고 함께 성공하는 길을 찾으시길 바랍니다.​