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고객센터 관리자, 상담품질 실무에 빠지다
고객상담품질, 무엇이 문제이고 어떻게 개선할까? 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무서 고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속...
- 출간일 : 2023년 10월
- 페이지 : 175 p
- ISBN : 979-11-6752-362-4
- 정가 : 17000원
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쉽고 재미있는 서양미술사
미술사가 처음인 당신을 위한 서양미술사 입문서. 르네상스 레오나르도 다 빈치부터 추상표현주의 프란츠 클라인까지 유명 화가 51인의 삶과 명화, 서양미술사의 흐름을 한 권에 담았다. 미켈란젤로의 아버지는 왜 아들이 예술가가 되는 걸 반대했을까? 그림 〈키스〉로 유명한 클림트는 평생 결혼을 하지 않았는데 사후 14건의 친자소송에 걸렸다는 사실을 알...
- 출간일 : 2023년 10월
- 페이지 : 292 p
- ISBN : 979-11-6752-361-7
- 정가 : 16,000원
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다복이네 달마시안
꼬마 주인 다복이와 달마시안 강아지 해피스의 사랑스러운 성장 동화. 필리핀에서 태어난 달
- 출간일 : 2023년 10월
- 페이지 : 122 p
- ISBN : 979-11-6752-360-0
- 정가 : 13,500원
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미국의 RDP와 한국의 방산수출전략
한미 RDP 협정은 K-방산의 글로벌 시장 확대를 위해 반드시 필요한 방산협력 협정이다. 세계 방산수출 15개국 중에서 러시아와 중국을 제외하면 한국만이 RDP를 체결하고 있지 않다. 정부는 방산수출 4위를 목표로 하고 있으나, 우크라이나 전쟁 이후 지속적인 방산수출 실적을 유지하고 K-방산 브랜드로 글로벌 방산수출을 활성화 하기 위해서는 미국의 방산...
- 출간일 : 2023년 10월
- 페이지 : 321 p
- ISBN : 979-11-6752-358-7
- 정가 : 35000원
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나는 어떤 사람에게 돌봄을 받고 싶은가?
방문요양센터 사회복지사가 들려주는, 사회복지사·요양보호사·대상자·보호자들이 함께 읽어야 할 방문요양 현장 · 센터 이야기. 이 책은 저자가 방문요양센터에서 사회복지사로 몸담은 7년 동안 겪은 방문요양센터 현장의 민낯을 밝힌 것으로, 주로 직접 겪은 경험담을 위주로 하고 있다. 백세시대, 평균수명이 늘어나고 장기요양보험제도가 생겨나며 방문요양도 ...
- 출간일 : 2023년 09월
- 페이지 : 275 p
- ISBN : 979-11-6752-355-6
- 정가 : 13000원
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정판사 조작사건
검찰·사법·언론 개혁을 재소환한 ‘정판사조작사건’의 의미 이 책은 1946년 조선공산당이 위조지폐를 만들어 시중에 유통시켰다는 죄목으로 기소된 ‘정판사사건’의 진실과 그 이면에 왜곡된 우리 역사를 밝히고 있다. 정판사사건은 검찰, 사법, 언론개혁의 데자뷔다. 증거 없이 증언에만 의존하는 재판, 기소편의주의, 기소독점주의, 증거 ...
- 출간일 : 2023년 09월
- 페이지 : 816 p
- ISBN : 979-11-6752-357-0
- 정가 : 33000원
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웃음으로 치매를 예방하다
치매를 예방하는 키(key), 웃음 테라피를 비롯하여 누구나 쉽게 따라 할 수 있는 치매 처방전. 이 책은 대한백세웃음체조연구소 원장이자 경기실버방송 대표 강사 이순자가 쓴 책으로, 치매의 원인, 증상, 진단, 간병, 복지제도부터 예방을 위한 심리치료, 운동요법, 웃음 테라피까지 특별 치매 예방법을 담고 있다. 치매는 개인의 삶의 행복뿐 아니라 가족과...
- 출간일 : 2023년 09월
- 페이지 : 259 p
- ISBN : 979-11-6752-354-9
- 정가 : 16000원
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본성에 바탕한 마음공부(개정판)
지혜와 건강과 행복으로 인도하는 마음공부 지침서. 이 책은 위기에 처한 인류에게 전하는 메시지로서 영혼을 밝히고 행복을 되찾는 정신수양법을 원불교에 바탕하여 풀어낸 책이다. 성품, 회광반조, 좌선법, 일원상진리, 일원상 서원문, 일상수행의 요법, 일기 쓰기 등 소태산 대종사의 가르침 가운데 중요한 내용들을 자세하게 설명하고 있다. 이 책이 위기에 처한...
- 출간일 : 2023년 09월
- 페이지 : 231p p
- ISBN : 979-11-961264-2-1
- 정가 : 10,000원
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- 출간일 : 2023년 09월
- 페이지 : 153 p
- ISBN : 979-11-6752-356-3
- 정가 : 12,000원
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시時, 실컷들 사랑하라(개정증보판)
철학과 사유의 바다로 떠난 섬방랑시인, 백수의 시인 이생진 시선집 섬시인으로 알려진 이생진 시인이 백수를 바라보며 펴낸 시선집이다. 자연과 사랑, 철학과 문학을 넘나드는 광활한 시의 세계를 만날 수 있다. 41권의 시집에 수록된 3,200여 편의 시 중에서 진주를 캐듯 선정한 시와, 산문과 서문집에서 발췌한 시인의 시론을 접할 수 있다. 특히 시인의...
- 출간일 : 2023년 09월
- 페이지 : 232 p
- ISBN : 979-11-6752-352-5
- 정가 : 15000원
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무명조개 허공 누각
하늘에 고래가 나는 세상의 남자와 바다에 새가 헤엄치는 세상의 여자 꿈으로 얽힌 이 둘의 신기루 같은 이야기 하늘에 날고기와 고래가 날아다니는 기묘한 세상, 바리스타 ‘기영’은 기면증에 시달리면서 조금씩 꿈과 현실의 구분을 잃어 간다. 그러던 중 우연히 바다에 새가 헤엄치는 또 다른 세상에서 온 다해와 만난다. 다해 역시 기영과 마찬가지로 심...
- 출간일 : 2023년 09월
- 페이지 : 266 p
- ISBN : 979-11-6752-353-2
- 정가 : 14000원
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들리지 않는 짖음
반려인 1,300만 시대, 강아지·고양이 학대와 유기, 개농장과 개 경매장, 그리고 보신탕이라 불리는 개 식용이 아직까지도 계속되고 있다. 외면하고 있지만 혹은 관심이 없어서 알지 못했던 불편한 진실과 마주하며, 우리가 공존해야 할 개·고양이의 삶과 진정한 동물복지에 대해 생각해 보게 한다. 도살당하기 직전의 개들은 죽음을 앞두고 아무 소리도 내지...
- 출간일 : 2023년 08월
- 페이지 : 157 p
- ISBN : 979-11-6752-351-8
- 정가 : 14000원